Personas que reciben artículos encontrados
Defina quién puede aceptar la propiedad, qué información registran, cómo se etiquetan los artículos y dónde se colocan antes de la entrega segura.
Complete Lost Property Service
Plantilla de póliza de propiedad perdida
Utilice este marco para crear o revisar la política de objetos perdidos de su organización. Reemplace las decisiones entre corchetes con requisitos locales aprobados.
Esta plantilla es una guía operativa, no un asesoramiento legal. Obtenga la revisión legal, de protección de datos, de seguros y del sector adecuada antes de la aprobación.
1. Objeto y alcance
Indique qué sitios, equipos, contratistas, visitantes y categorías de artículos cubre la póliza, junto con cualquier exclusión o ruta de escalada obligatoria.
- Propietario de la política: [función o departamento]
- Sitios y operaciones cubiertos: [lista o alcance]
- Fecha de vigencia y fecha de revisión: [fechas]
2. Funciones y responsabilidades
Dueño del proceso
Nombre el rol responsable de los controles de almacenamiento, la calidad de los registros, los reclamos, las excepciones, las auditorías, las decisiones de retención y la supervisión del proveedor.
Manejadores autorizados
Limite el acceso a personas capacitadas y documente cómo se otorga, revisa y elimina el acceso.
3. Admisión y registro
- Asigne una referencia única sin exponer información personal innecesaria en la etiqueta exterior.
- Registre la fecha, hora, lugar encontrado, descripción general, condición y colega receptor.
- Registre las entregas y las referencias de sellos o contenedores cuando se utilicen.
- Utilice una ruta de escalada separada para dinero en efectivo, armas, artículos sospechosos de ser ilegales, medicamentos, documentos de identidad y dispositivos que contienen datos.
4. Almacenamiento y manipulación seguros
- Almacene los artículos en un área controlada y protegida del acceso no autorizado, pérdida, daño y visualización casual.
- Separe los artículos de alto valor, sensibles, peligrosos o que contienen datos según el riesgo.
- No busque, desbloquee ni acceda al contenido de dispositivos electrónicos para identificar a un propietario.
- Definir controles periódicos de stock y escalamiento de discrepancias.
5. Reclamaciones y verificación de propiedad
- Solicite a los reclamantes detalles privados que puedan distinguir razonablemente su artículo.
- Registre la decisión de verificación y la persona autorizada que entrega el artículo.
- Evite recopilar más información del reclamante de la que realmente requiere el proceso.
- Definir escalamiento para reclamos disputados, sospechosos o insuficientes.
6. Devolución, retención y eliminación
- Documente los métodos aprobados de recogida y devolución por mensajería, comprobaciones de identidad y registros de liberación.
- Utilice un programa de retención aprobado por categoría de artículo en lugar de conservar todo indefinidamente.
- Registre la autoridad, el método, la fecha y el resultado de eliminación, con rutas especializadas para artículos sensibles.
- Mantenga los registros del artículo y del reclamante sólo durante el período documentado requerido para el propósito indicado.
7. Seguimiento y revisión
- Realice un seguimiento de los volúmenes de artículos, los resultados de las reclamaciones, el tiempo de devolución, las excepciones de almacenamiento, las quejas y las discrepancias.
- Audite una muestra de registros y elementos físicos con una frecuencia acordada.
- Revisar la política después de incidentes, cambios contractuales, cambios legales o cambios materiales en los procesos.
Publicado y revisado por Complete Lost Property Service el 10 de agosto de 2026.
Un primer paso práctico
Elimine los objetos perdidos de la carga de trabajo de su equipo
Reserve una breve revisión sin compromiso de su proceso actual con CLPS.