Demanda de centros de contacto
Un solo artículo perdido puede generar llamadas o mensajes repetidos, seguimiento, búsquedas manuales y derivaciones, especialmente cuando es valioso, urgente o personalmente importante.
Complete Lost Property Service
Elimine la demanda de objetos perdidos de su centro de contacto, no del servicio de pasajeros
CLPS puede asumir la responsabilidad de la función completa de objetos perdidos: entrega del sitio, recolección, procesamiento, almacenamiento seguro, comunicación con los pasajeros, revisión de reclamos, verificación de propiedad, devolución y resolución final.
Reserva una reseña de 30 minutosUn recorrido claro y controlado
- Entrega segura
- Procesamiento controlado
- Devolución verificada
Un problema de servicio extendido a toda la operación
- Recoger
- Procesar
- Devolver
Los operadores de transporte manejan grandes volúmenes de pasajeros en rutas, vehículos, estaciones, depósitos, centros y equipos de atención al cliente.
Cuando se pierden artículos, los pasajeros esperan una respuesta rápida y clara. En cambio, los bienes encontrados pueden retenerse en diferentes ubicaciones mientras las llamadas, los correos electrónicos, las búsquedas, las verificaciones de reclamos y los arreglos de devolución se mueven entre los equipos de primera línea, operativos y del centro de contacto.
Eliminar la función por completo dañaría la experiencia del pasajero. CLPS ofrece otra opción: transferir el trabajo y la responsabilidad a un servicio gestionado por especialistas manteniendo al mismo tiempo (y apuntando a mejorar) el viaje de recuperación de los pasajeros.
Desafíos comunes de objetos perdidos en el transporte
Los objetos perdidos de los pasajeros pueden afectar varias partes de una operación de transporte, desde el personal de primera línea hasta el servicio al cliente y los equipos administrativos.
Múltiples ubicaciones
Los artículos se pueden encontrar en vehículos, estaciones, depósitos, oficinas, mostradores de atención al cliente o ubicaciones de socios.
Presión de almacenamiento
Los bienes no reclamados pueden ocupar un valioso espacio operativo, especialmente cuando los artículos deben conservarse durante semanas o meses.
Búsquedas manuales
Sin registros estructurados de artículos y fotografías, es posible que el personal deba buscar manualmente en las áreas de almacenamiento para identificar posibles coincidencias.
Frustración del cliente
Los pasajeros pueden frustrarse cuando no saben dónde reportar un artículo perdido, cómo se verifican las reclamaciones o qué sucede a continuación.
Complejidad del retorno
Organizar la devolución de artículos puede generar trabajo adicional, especialmente cuando los pasajeros no pueden regresar al lugar donde se encontró el artículo.
La tecnología por sí sola no elimina la carga de trabajo
Una herramienta de comparación puede respaldar el proceso, pero por sí sola no elimina los contactos de los pasajeros, el manejo del depósito, el almacenamiento, las búsquedas, la verificación, las devoluciones o las excepciones. La mayor oportunidad es estandarizar el modelo operativo y transferir la responsabilidad tanto del artículo como del caso asociado.
Cuando se acuerde, CLPS puede proporcionar la ruta digital principal de pasajeros y el sistema de registro. Esto reduce los procesos regionales paralelos, los contactos repetidos y la información de estado conflictiva, al tiempo que preserva rutas definidas para artículos urgentes, quejas y otras excepciones.
Un propietario responsable desde la entrega hasta la resolución
CLPS es un socio operativo de extremo a extremo, no sólo un proveedor de almacenamiento. El servicio se puede configurar para que CLPS sea propietario del flujo de trabajo acordado y de las interacciones de los pasajeros, mientras que el operador mantiene la supervisión a través de los niveles de servicio y los informes.
Su personal coloca los artículos encontrados en bolsas, cajas o contenedores proporcionados por CLPS que se mantienen de forma segura en el sitio. Una vez sellados, CLPS recoge los contenedores y los transporta a nuestro almacén seguro.
Los artículos se procesan bajo CCTV, se registran, se fotografían y se almacenan de forma segura durante el período de retención acordado. Luego, CLPS puede gestionar la comunicación con los reclamantes, revisar reclamaciones, verificar la propiedad, respaldar la devolución por mensajería con seguimiento y gestionar el resultado acordado para los artículos no reclamados.
Esto crea un proceso de recuperación controlado y un propietario de servicio responsable, al tiempo que permite que los equipos de primera línea, operativos y de centro de contacto regresen a sus funciones principales.
Transferir interacciones del centro de contacto
Los pasajeros pueden ser desviados de la cola principal del centro de contacto hacia un viaje CLPS digital dedicado para informes de objetos perdidos, mensajes, actualizaciones de reclamos y consultas de devolución, según el modelo de comunicación y escalamiento acordado.
Liberar espacio operativo
CLPS traslada los objetos perdidos fuera del sitio y los almacena de forma segura durante el período de retención acordado.
Mejorar el viaje de recuperación de los pasajeros
Se ha diseñado una ruta clara para informar, reclamar, verificar y recuperar propiedades para reducir la incertidumbre, acortar el tiempo de devolución y mejorar la proporción de artículos que se reúnen exitosamente con sus propietarios.
Medir los resultados del servicio
Los informes acordados pueden realizar un seguimiento de los volúmenes, el tiempo de procesamiento, los contactos, los reclamos, las devoluciones verificadas, el tiempo para reunirse, las quejas, las excepciones y los resultados de los artículos no reclamados.
Reducir el administrador de retorno
CLPS admite la opción de entrega por mensajería elegida por el propietario, lo que reduce los trámites de devolución manual para su equipo.
Resolver el ciclo de vida completo del artículo.
CLPS gestiona el camino acordado a través de la retención, la devolución exitosa o el resultado controlado de un artículo no reclamado, con registros disponibles para auditoría y revisión del servicio.
Una ruta controlada hacia una transición rápida
Los operadores que necesitan aliviar rápidamente la presión del centro de contacto pueden utilizar una transición por fases: confirmar el viaje actual y la línea de base, acordar la propiedad y los puntos de escalamiento, probar las ubicaciones o rutas seleccionadas y luego expandirse según los criterios de aceptación acordados.
La transición debe preservar el acceso de los pasajeros en todo momento. Las comunicaciones claras, las reglas de traspaso, los niveles de servicio, los controles de datos y los informes hacen posible transferir la responsabilidad sin crear una brecha en el servicio.
Mantenga la función del depósito pequeña y coherente
Los equipos locales todavía necesitan un proceso mínimo de entrega seguro: salvaguardar el artículo, aplicar la referencia o etiqueta acordada, colocarlo en el contenedor correcto, sellarlo y ponerlo a disposición para su recogida. CLPS asume entonces la responsabilidad desde el punto de entrega acordado.
Definir los límites del servicio antes del lanzamiento
Discovery confirma qué contactos, sistemas y excepciones de pasajeros se transfieren a CLPS; lo que queda en manos del operador; y si la primera etapa utiliza un sistema de cliente existente o pasa al sistema de registro CLPS.
Adecuado para operaciones de transporte de cara a los pasajeros.
CLPS puede soportar una amplia gama de entornos de transporte donde la pérdida de objetos genera presión administrativa, de almacenamiento y de servicio al cliente:
Operadores ferroviarios
Operadores de autobuses
Operadores de autocares
Servicios de tranvía y metro.
Centros de transporte
Estaciones y depósitos
Centros de atención al cliente
Operadores de traslado al aeropuerto
Servicios de aparcamiento y transporte
Un enfoque de menor impacto para los bienes perdidos de los pasajeros
La gestión de objetos perdidos implica recogida, almacenamiento, procesamiento, atención al cliente y devoluciones. CLPS trabaja en estas áreas para reducir el impacto ambiental y operar como un servicio neto cero.
Cuando corresponda, se pueden proporcionar certificados de eliminación de CO₂ para las operaciones de CLPS y las actividades de propiedad perdida del cliente, lo que ayuda a los operadores de transporte a respaldar la presentación de informes ambientales y compromisos de sostenibilidad más amplios.
Gobernanza y evidencia sin carga de trabajo diaria
El transporte de objetos perdidos puede implicar artículos personales y de valor, incluidos teléfonos, carteras, bolsos, documentos, llaves y dispositivos electrónicos.
CLPS proporciona un proceso controlado con colecciones selladas, transporte seguro, procesamiento de CCTV, registro de artículos, fotografía, almacenamiento seguro, revisión de reclamos, verificación de propiedad y devoluciones de mensajería respaldadas.
Esto ayuda a los operadores de transporte a mantener la supervisión de la experiencia, la seguridad y el rendimiento del cliente, mientras que CLPS asume la responsabilidad diaria acordada.
Revisa la demanda ingresando a tu contact center
Utilice la calculadora de costos CLPS para estimar el costo actual de manejo, almacenamiento, interacciones de objetos perdidos y escalamiento del personal. El resultado es una base para una revisión operativa, no una cotización ni un ahorro garantizado.
Abra la calculadora de costos de objetos perdidosReserva una reseña de 30 minutosUn primer paso práctico
Elimine los objetos perdidos de la carga de trabajo de su equipo
Reserve una breve revisión sin compromiso de su proceso actual con CLPS.