Complete Lost Property Service
Respuestas a preguntas comunes sobre CLPS, cómo funciona el servicio y cómo apoyamos a las organizaciones con la gestión segura de objetos perdidos.
Reserva una reseña de 30 minutosCLPS ofrece recolección segura de objetos perdidos, almacenamiento externo, procesamiento de CCTV, registro de artículos, revisión de reclamos, verificación del propietario, soporte de devolución por mensajería y certificados de eliminación de CO₂.
Estas preguntas frecuentes explican cómo funciona el servicio y cómo puede admitir diferentes tipos de organizaciones; a continuación encontrará enlaces rápidos:
Cómo funciona el servicioSeguridad y almacenamientoReclamaciones y devolucionesSectores que apoyamosCostos y beneficiosSostenibilidadEmpezandoCLPS proporciona un servicio de gestión de objetos perdidos para organizaciones.
Recopilamos bolsas, cajas o contenedores sellados de su sitio, transportamos artículos a nuestro almacén seguro, los procesamos bajo CCTV, registramos y fotografiamos cada artículo, los almacenamos de forma segura, revisamos reclamos, verificamos la propiedad y respaldamos las opciones de devolución por mensajería para propietarios verificados.
Sí. CLPS proporciona bolsas, cajas o contenedores para bienes encontrados. Estos se guardan en un lugar seguro de su sitio y su equipo los utiliza para almacenar artículos listos para su recolección.
Su equipo coloca los artículos encontrados en contenedores proporcionados por CLPS que se mantienen de forma segura en el sitio. Cuando están listos, los contenedores se sellan y se contacta a CLPS para su recolección.
CLPS recolecta los contenedores sellados, procesa los artículos bajo CCTV, los registra y fotografía, los almacena de forma segura y luego respalda la revisión de reclamos, la verificación de propiedad y las devoluciones por mensajería.
No. Su equipo coloca los artículos encontrados en contenedores proporcionados por CLPS y los sella para su recolección. Luego, CLPS procesa los artículos en nuestro almacén seguro, incluido el registro y la fotografía bajo CCTV.
Los artículos se transportan a un almacén seguro de CLPS, donde se almacenan durante el período de retención acordado.
Sí. Los artículos se procesan en un entorno de almacén controlado bajo CCTV. Se registran, fotografían y graban para que las reclamaciones puedan revisarse con información estructurada del artículo.
CLPS puede conservar elementos de forma segura durante varios meses, según el período de retención acordado y los requisitos de la política de su organización.
CLPS puede respaldar un proceso controlado para artículos como teléfonos, computadoras portátiles, tabletas, billeteras, bolsos, llaves, documentos, tarjetas de pago y otras propiedades valiosas o que contienen datos.
La verificación de propiedad se utiliza antes de que se publiquen los artículos.
CLPS utiliza manejo controlado, acceso restringido y registros estructurados para limitar la exposición innecesaria de información personal. Su sistema de gestión de seguridad de la información está certificado según ISO/IEC 27001:2022 y sus controles cibernéticos se verifican de forma independiente a través de Cyber Essentials.
La propiedad no reclamada se maneja después del período de retención acordado según la política, el contrato y los requisitos aplicables aprobados por el cliente. Las rutas de eliminación, transferencia, donación o destrucción dependen de la categoría del artículo, la sensibilidad y el contexto legal, y deben seguir siendo auditables.
CLPS puede revisar las reclamaciones entrantes comparándolas con registros de artículos, fotografías y detalles de respaldo. Esto ayuda a reducir la carga de trabajo de servicio al cliente para sus equipos internos.
Una vez que se ha verificado la propiedad, CLPS admite la opción de entrega por mensajería elegida por el propietario para que el artículo pueda devolverse de forma segura y cómoda.
Antes de que se entregue un artículo, CLPS verifica que el reclamante pueda verificar razonablemente la propiedad. Esto puede incluir comparar la descripción, los detalles o la información de respaldo del reclamante con el registro del artículo almacenado.
Sí. CLPS admite la revisión de reclamos, la verificación de propiedad y los arreglos de devolución, lo que reduce la cantidad de tiempo que sus equipos dedican a responder consultas, buscar artículos y organizar devoluciones.
CLPS apoya a las organizaciones que necesitan una forma segura y eficiente de gestionar objetos perdidos, incluidos operadores de transporte, fuerzas policiales, empresas de gestión de instalaciones, proveedores de seguridad y lugares públicos.
Sí. CLPS apoya a las fuerzas policiales con propiedades encontradas que pueden crear presión de almacenamiento, consultas públicas, necesidades de verificación de propiedad y riesgos en torno a artículos valiosos o que contienen datos.
Sí. CLPS apoya a los operadores de transporte que necesitan transferir la carga de trabajo de objetos perdidos de pasajeros entre vehículos, estaciones, depósitos, centros y equipos de centros de contacto, preservando al mismo tiempo un servicio de recuperación claro.
Sí. CLPS puede proporcionar un servicio gestionado de extremo a extremo que cubre la entrega del sitio, la recopilación, el procesamiento, el almacenamiento seguro, la comunicación con el reclamante, la revisión de reclamaciones, la verificación de propiedad, la devolución, la retención y el resultado acordado para los artículos no reclamados. Las responsabilidades exactas, los niveles de servicio y los puntos de escalamiento se acuerdan durante la implementación.
Los pasajeros pueden ser redirigidos a un viaje CLPS digital exclusivo según un modelo de ruta, comunicación y escalamiento acordado. Esto puede reducir la demanda en el centro de contacto principal del operador sin eliminar el servicio de objetos perdidos ni dejar a los pasajeros sin soporte. CLPS no debe presentarse como un centro de llamadas telefónico de reemplazo a menos que se incluya expresamente un servicio telefónico separado en el alcance acordado.
Sí. CLPS puede brindar soporte a empresas de seguridad y FM directamente, o a través de modelos de servicios estilo socio, revendedor y OEM. Esto puede ayudar a los proveedores a resolver los problemas de propiedad perdida de los clientes y al mismo tiempo crear un complemento de servicio, un flujo potencial de ingresos y una oportunidad de reembolso.
CLPS apoya a organizaciones en todo el Reino Unido e Irlanda, incluidas organizaciones que operan en múltiples sitios y jurisdicciones.
CLPS ayuda a reducir el tiempo del personal, el espacio de almacenamiento, la carga de trabajo del servicio de atención al cliente y el administrador de devolución involucrado en la gestión de objetos perdidos.
Al recopilar elementos de su sitio, almacenarlos de forma segura fuera del sitio y gestionar la revisión de reclamos y la verificación del propietario, CLPS reduce la carga diaria de sus equipos internos.
Sí. CLPS puede apoyar a organizaciones con múltiples ubicaciones, sitios, estaciones, depósitos, lugares o instalaciones de clientes. Esto es especialmente útil cuando los objetos perdidos actualmente se manejan de manera inconsistente en diferentes ubicaciones.
CLPS puede reducir la carga de trabajo de los equipos de recepción, seguridad, instalaciones, servicio al cliente, operaciones, mostrador, recinto, transporte y administrativo.
Sí. CLPS ofrece a los propietarios una ruta más clara para reclamar, verificar y recuperar su propiedad. Esto puede reducir la confusión, el contacto repetido y la frustración cuando alguien pierde un objeto importante.
El precio depende de factores como el volumen de artículos, la cantidad y ubicación de los sitios, los arreglos de recolección, los requisitos de almacenamiento, los períodos de retención, el soporte de reclamos y las necesidades de informes. Una revisión permite a CLPS comprender el proceso actual antes de proponer un modelo de servicio apropiado.
Abra la calculadora de costos de objetos perdidosSí. CLPS opera como un servicio neto cero y trabaja en todas las actividades de recolección, almacenamiento, procesamiento y devolución para reducir el impacto ambiental.
La gestión de objetos perdidos implica transporte, almacenamiento, procesamiento, atención al cliente y devoluciones. CLPS trabaja en estas áreas para reducir el impacto y apoyar un enfoque con bajas emisiones de carbono para el manejo de bienes perdidos.
Sí. Cuando corresponda, CLPS proporciona certificados de eliminación de CO₂ para sus propias operaciones y la actividad de objetos perdidos de los clientes. Esto puede ayudar a respaldar la presentación de informes de sostenibilidad y la responsabilidad ambiental.
El primer paso es ponerse en contacto con CLPS y contarnos sobre su organización, sitios, proceso actual, volúmenes de artículos y principales desafíos.
Luego podremos analizar cómo la recolección segura, el almacenamiento externo, el procesamiento de CCTV, la revisión de reclamos, la verificación del propietario y el soporte de devolución por mensajería podrían funcionar para su organización.
Sí. Puede reservar una revisión de 30 minutos para analizar su proceso actual de objetos perdidos, los problemas que crea y si CLPS puede ayudar a reducir la carga de trabajo, los costos, el riesgo y la presión de almacenamiento.
Ayuda a proporcionar el nombre de su organización, sector, número de sitios, volumen aproximado de objetos perdidos, proceso actual y principales desafíos.
Esto permite a CLPS comprender si el servicio es adecuado y cómo podría estructurarse.
Sí. El centro de recursos CLPS proporciona una plantilla de política, una lista de verificación de auditoría de múltiples sitios, un marco de retención, una guía de seguridad, una lista de verificación de adquisiciones y una calculadora de costos del proceso actual para respaldar una revisión inicial.
Explore los recursos de gestión de objetos perdidosUn primer paso práctico
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