Personnes recevant des objets trouvés
Définissez qui peut accepter les biens, quelles informations ils enregistrent, comment les objets sont étiquetés et où ils sont placés avant leur remise sécurisée.
Complete Lost Property Service
Modèle de politique sur les objets perdus
Utilisez ce cadre pour créer ou réviser la politique des objets trouvés de votre organisation. Remplacer les décisions entre crochets par des exigences locales approuvées.
Ce modèle constitue une orientation opérationnelle et non un conseil juridique. Obtenez un examen juridique, de protection des données, d’assurance et sectoriel approprié avant l’approbation.
1. Objet et portée
Indiquez les sites, les équipes, les sous-traitants, les visiteurs et les catégories d'articles couverts par la police, ainsi que les exclusions ou les voies de recours obligatoires.
- Propriétaire de la stratégie : [rôle ou service]
- Sites et opérations couverts : [liste ou périmètre]
- Date d'entrée en vigueur et date de révision : [dates]
2. Rôles et responsabilités
Propriétaire du processus
Nommez le rôle responsable des contrôles de stockage, de la qualité des enregistrements, des réclamations, des exceptions, des audits, des décisions de conservation et de la surveillance des fournisseurs.
Gestionnaires autorisés
Limitez l’accès aux personnes formées et documentez la manière dont l’accès est accordé, examiné et supprimé.
3. Prise en charge et enregistrement
- Attribuez une référence unique sans exposer d’informations personnelles inutiles sur l’étiquette extérieure.
- Enregistrez la date, l'heure, le lieu trouvé, la description générale, l'état et le collègue destinataire.
- Enregistrez les remises et les références des sceaux ou des conteneurs le cas échéant.
- Utilisez une voie de remontée distincte pour les espèces, les armes, les articles suspectés d'être illégaux, les médicaments, les documents d'identité et les appareils contenant des données.
4. Stockage et manipulation sécurisés
- Stockez les articles dans une zone contrôlée protégée contre tout accès non autorisé, perte, dommage et visualisation occasionnelle.
- Séparez les éléments de grande valeur, sensibles, dangereux ou porteurs de données en fonction du risque.
- Ne recherchez pas, ne déverrouillez pas et n'accédez pas au contenu des appareils électroniques pour identifier un propriétaire.
- Définir des contrôles de stock périodiques et la remontée des écarts.
5. Réclamations et vérification de la propriété
- Demandez aux demandeurs des détails non publics qui peuvent raisonnablement distinguer leur objet.
- Enregistrez la décision de vérification et la personne autorisée qui libère l'article.
- Évitez de collecter plus d’informations sur les demandeurs que ce que le processus exige réellement.
- Définir une escalade pour les réclamations contestées, suspectes ou insuffisantes.
6. Retour, conservation et élimination
- Documentez les méthodes de collecte et de retour par courrier approuvées, les contrôles d'identité et les enregistrements de sortie.
- Utilisez un calendrier de conservation approuvé par catégorie d’articles plutôt que de tout conserver indéfiniment.
- Enregistrez l’autorité d’élimination, la méthode, la date et le résultat, avec des itinéraires spécialisés pour les articles sensibles.
- Conservez les dossiers des articles et des demandeurs uniquement pendant la période documentée requise aux fins indiquées.
7. Surveillance et examen
- Suivez les volumes d'articles, les résultats des réclamations, le délai de retour, les exceptions de stockage, les plaintes et les écarts.
- Auditez un échantillon de dossiers et d’éléments physiques à une fréquence convenue.
- Passez en revue la politique après des incidents, des modifications contractuelles, des modifications juridiques ou des changements importants dans les processus.
Publié et révisé par Complete Lost Property Service le 10 août 2026.
Une première étape pratique
Supprimez les objets perdus de la charge de travail de votre équipe
Réservez un bref examen sans engagement de votre processus actuel avec CLPS.