Complete Lost Property Service
Pliego de condiciones para el servicio de gestión de objetos perdidos
Utilice estos requisitos como punto de partida para una solicitud de información, licitación, revisión de contrato o ejercicio de debida diligencia de proveedores. Adáptelos a las reglas de adquisiciones y al perfil de riesgo de su organización.
Alcance del servicio
- Sitios, horas de operación, volúmenes estimados, categorías de artículos y cambios de pronóstico
- Contenedores, activadores de recolección, frecuencia de servicio, requerimientos urgentes y cobertura geográfica
- Responsabilidades de admisión, fotografía, registro, almacenamiento, reclamos, verificación, devolución y eliminación de artículos.
- Exclusiones explícitas y rutas de escalada para artículos sensibles, peligrosos, sospechosos de ser ilegales o relacionados con evidencia.
Seguridad y aseguramiento
- Cadena de custodia y conciliación documentada desde la entrega del cliente hasta el resultado final
- Seguridad física, CCTV, control de acceso, gestión de visitas, respuesta a incidentes y continuidad del negocio
- Selección de personal, acceso basado en roles, capacitación y controles de confidencialidad.
- Evidencia de certificación actual, declaraciones de alcance y verificación independiente
Protección de datos y seguridad de la información
- Roles de controlador y procesador, instrucciones legales, responsabilidades de minimización y retención de datos
- Seguridad del sistema, autenticación, registro, copias de seguridad, gestión de vulnerabilidades y notificación de infracciones
- Subprocesadores, ubicaciones de alojamiento, transferencias internacionales y eliminación segura
- Requisitos de manipulación de teléfonos, ordenadores, documentos, tarjetas de pago y otros elementos que contienen datos
Experiencia del propietario y del cliente
- Canales de reclamo, accesibilidad, objetivos de respuesta, enfoque de verificación de propiedad y manejo de quejas
- Opciones de devolución, embalaje, seguimiento, entrega fallida y procesos de reclamación en disputa
- Contactos con clientes, niveles de escalamiento, revisiones de servicios y control de cambios operativos.
Informes y rendimiento
- Artículos recibidos, procesados, envejecidos, reclamados, devueltos, eliminados y en espera de decisiones de excepción
- Rendimiento de cobro, tiempo de tramitación, respuesta a reclamaciones, tiempo de devolución, quejas e incidencias
- Calidad de los datos, conciliación de stocks, hallazgos de auditorías, acciones correctivas y análisis de tendencias.
- Medidas ambientales, resultados de eliminación y evidencia que respalda las afirmaciones de sostenibilidad declaradas
Requisitos comerciales y de implementación.
- Supuestos de precios transparentes, mínimos, cargos variables, indexación y costos de salida.
- Plan de implementación, responsabilidades, piloto, capacitación, comunicaciones, migración y criterios de aceptación.
- Seguros, responsabilidad, subcontratación, derechos de auditoría, continuidad, asistencia a la rescisión y devolución de datos o artículos.
- Sitios de referencia o evidencia de capacidad operativa comparable
Publicado y revisado por Complete Lost Property Service el 10 de agosto de 2026.
Un primer paso práctico
Elimine los objetos perdidos de la carga de trabajo de su equipo
Reserve una breve revisión sin compromiso de su proceso actual con CLPS.