Complete Lost Property Service
Spécification d'appel d'offres pour le service de gestion des objets perdus
Utilisez ces exigences comme point de départ pour une demande d’informations, un appel d’offres, une révision de contrat ou un exercice de diligence raisonnable des fournisseurs. Adaptez-les aux règles d’approvisionnement et au profil de risque de votre organisation.
Portée du service
- Sites, heures d'ouverture, volumes estimés, catégories d'articles et évolutions prévues
- Conteneurs, déclencheurs de collecte, fréquence de service, besoins urgents et couverture géographique
- Réception des articles, photographie, enregistrement, stockage, réclamations, vérification, retour et responsabilités d'élimination
- Exclusions explicites et voies de remontée des informations pour les éléments sensibles, dangereux, suspectés d'être illégaux ou liés à des preuves
Sécurité et assurance
- Chaîne de possession et rapprochement documentés depuis le transfert du client jusqu'au résultat final
- Sécurité physique, vidéosurveillance, contrôle d'accès, gestion des visiteurs, réponse aux incidents et continuité des activités
- Contrôle du personnel, accès basé sur les rôles, formation et contrôles de confidentialité
- Preuves de certification actuelles, déclarations de portée et vérification indépendante
Protection des données et sécurité des informations
- Rôles du responsable du traitement et du sous-traitant, instructions légales, responsabilités en matière de minimisation et de conservation des données
- Sécurité du système, authentification, journalisation, sauvegardes, gestion des vulnérabilités et notification des violations
- Sous-traitants, sites d'hébergement, transferts internationaux et suppression sécurisée
- Exigences de traitement des téléphones, ordinateurs, documents, cartes de paiement et autres éléments contenant des données
Expérience propriétaire et client
- Canaux de réclamation, accessibilité, objectifs de réponse, approche de vérification de la propriété et traitement des réclamations
- Options de retour, emballage, suivi, échec de livraison et processus de réclamation contestée
- Contacts clients, niveaux d'escalade, revues de services et contrôle des changements opérationnels
Reporting et performances
- Articles reçus, traités, vieillis, réclamés, retournés, éliminés et en attente de décisions d'exception
- Performance de recouvrement, délai de traitement, réponse aux réclamations, délai de retour, réclamations et incidents
- Qualité des données, rapprochement des stocks, résultats d'audit, actions correctives et analyse des tendances
- Mesures environnementales, résultats de l'élimination et preuves à l'appui des allégations de durabilité déclarées
Exigences commerciales et de mise en œuvre
- Hypothèses tarifaires transparentes, minimums, frais variables, indexation et coûts de sortie
- Plan de mise en œuvre, responsabilités, projet pilote, formation, communications, migration et critères d'acceptation
- Assurance, responsabilité civile, sous-traitance, droit d'audit, continuité, aide à la résiliation et retour de données ou d'articles
- Sites de référence ou preuve d’une capacité opérationnelle comparable
Publié et révisé par Complete Lost Property Service le 10 août 2026.
Une première étape pratique
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