Complete Lost Property Service
Calculadora de costos del proceso de propiedad perdida actual
Calcule el costo anual visible de su proceso interno actual utilizando sus propios volúmenes de artículos, tiempo de manipulación, costos de personal, almacenamiento y cifras administrativas.
Esta calculadora no estima una tarifa CLPS ni garantiza ahorros. Proporciona una base indicativa para el examen operativo; validar los supuestos con finanzas, recursos humanos, propietarios de instalaciones y servicios.
herramienta de planificación
Calcule su costo anual actual
Tarifa de personal predeterminada: £ 21 por hora, la tarifa de planificación totalmente cargada de CLPS derivada de la revisión de costos de empleo ferroviario de la ORR de octubre de 2022. La ORR no publica £21 como tarifa horaria literal. Ver el informe oficial de la ORRy reemplace la tarifa predeterminada con su tarifa validada cuando esté disponible.
Las tasas de interacción del 20 % y de escalamiento del 20 % son suposiciones de planificación CLPS editables, no hallazgos de ContactBabel.
Coste base predeterminado: £6,17 por llamada entrante, informado en Guía para tomadores de decisiones de centros de contacto del Reino Unido 2026 de ContactBabel, basado en encuestas realizadas a 215 organizaciones del Reino Unido. Ajústelo a sus propios canales y costos.
Para evitar el doble conteo, excluya el manejo del servicio al cliente de los minutos del personal por elemento o establezca la tasa de interacción en 0%. De lo contrario, utilice el método de asignación validado propio de su organización.
Línea de base anual indicativa
- Artículos manejados
- 3000
- Horas del personal
- 900
- Costo de manejo del personal
- 18.900 GBP
- Costo de almacenamiento
- 6000 GBP
- Otra administración
- 2400 GBP
- Interacciones de servicio al cliente de objetos perdidos
- 600
- Escaladas de objetos perdidos
- 120
- Costo base de servicio al cliente
- 3702 GBP
- Aumento de costos de escalada
- 740 GBP
- Costo total del servicio al cliente
- 4442 GBP
- Costo anual actual estimado
- 31.742 GBP
Estimación de planificación indicativa únicamente. Esta no es una cotización ni un ahorro garantizado.
Que incluir
- Tiempo dedicado a recibir, registrar, mover, almacenar, buscar, responder consultas, verificar reclamos, empacar, devolver y desechar artículos.
- Costo de personal totalmente cargado, incluidos los gastos generales de empleo relevantes en lugar de solo el salario
- Espacio seguro, gabinetes, contenedores, sistemas, consumibles, administración y eliminación de mensajería.
- Supervisión, formación, auditorías, quejas, incidencias y coberturas para múltiples sitios
Supuestos y fuentes de costes de personal ferroviario
La tarifa predeterminada de £21 por hora es la tarifa de planificación totalmente cargada de CLPS derivada de la revisión de la ORR de octubre de 2022 de los costos de empleo de la industria ferroviaria, utilizando la categoría de costos de empleo operativos no críticos para la seguridad. La ORR no publica £21 como tarifa horaria literal. Reemplácela con la tarifa completamente cargada validada de su organización cuando esté disponible.
El informe de la ORR utiliza datos de Network Rail de abril de 2020 a marzo de 2021 y datos de operadores de trenes para el año calendario 2021. Trate el valor predeterminado como un supuesto inicial transparente en lugar de una tasa universal actual de la industria.
Vea la revisión de la ORR de los costos de empleo en la industria ferroviaria (octubre de 2022)Supuestos y fuente del servicio al cliente
Inicialmente, la calculadora supone que el 20% de los objetos perdidos generan una interacción con el servicio al cliente y que el 20% de esas interacciones se intensifican. Estos son supuestos de planificación CLPS editables proporcionados para esta calculadora, no resultados de investigaciones.
Una interacción escalada se modela a dos o tres veces el costo total de interacción base. La calculadora agrega solo el aumento adicional por encima del costo base, evitando cargos duplicados dentro del subtotal del servicio al cliente.
El costo base predeterminado de £ 6,17 utiliza el punto de referencia de llamadas entrantes del Reino Unido de 2026 de ContactBabel. Los contactos digitales pueden costar menos, así que reemplácelos con el costo combinado validado de su organización siempre que sea posible.
Vea la guía para tomadores de decisiones del centro de contacto del Reino Unido ContactBabel 2026Interpretar el resultado
Utilice el total estimado como punto de partida para comprender el costo anual visible de su proceso actual. Evite volver a contar el trabajo de servicio al cliente en minutos de personal, agregue los costos de material no representados y documente los rangos de confianza.
Solicite una descripción general completa del TCO
La calculadora pública se detiene deliberadamente en su línea base de costos actuales. Regístrese después de completarlo para solicitar una descripción general más completa del costo total de propiedad que cubra el límite del servicio propuesto, la actividad retenida, las consideraciones de implementación y el posible modelo operativo con CLPS.
Publicado y revisado por Complete Lost Property Service el 12 de agosto de 2026.
Un primer paso práctico
Elimine los objetos perdidos de la carga de trabajo de su equipo
Reserve una breve revisión sin compromiso de su proceso actual con CLPS.