Complete Lost Property Service
Aktueller Prozesskostenrechner für Fundsachen
Schätzen Sie die sichtbaren jährlichen Kosten Ihres aktuellen Inhouse-Prozesses anhand Ihrer eigenen Artikelmengen, Bearbeitungszeit, Personalkosten, Lager- und Verwaltungszahlen.
Dieser Rechner berechnet weder eine CLPS-Gebühr noch garantierte Einsparungen. Es stellt eine indikative Grundlage für die operative Überprüfung dar; Validieren Sie die Annahmen mit Finanz-, Personal-, Einrichtungs- und Serviceeigentümern.
Planungstool
Schätzen Sie Ihre aktuellen jährlichen Kosten
Standard-Personaltarif: 21 £ pro Stunde, der CLPS-Plantarif mit vollständiger Auslastung, abgeleitet aus der ORR-Überprüfung der Beschäftigungskosten im Schienenverkehr vom Oktober 2022. ORR veröffentlicht 21 £ nicht als tatsächlichen Stundensatz. Sehen Sie sich den offiziellen ORR-Bericht anund ersetzen Sie den Standardwert durch Ihren validierten Tarif, sofern verfügbar.
Die 20 %-Interaktions- und 20 %-Eskalationsraten sind bearbeitbare CLPS-Planungsannahmen und keine ContactBabel-Ergebnisse.
Standardgrundkosten: 6,17 £ pro eingehendem Anruf, gemeldet in ContactBabels Leitfaden für Entscheidungsträger im britischen Contact Center 2026, basierend auf Umfragen bei 215 britischen Organisationen. Passen Sie es an Ihre eigenen Kanäle und Kosten an.
Um Doppelzählungen zu vermeiden, schließen Sie die Kundendienstbearbeitung von den Personalminuten pro Artikel aus oder setzen Sie die Interaktionsrate auf 0 %. Andernfalls verwenden Sie die eigene validierte Zuteilungsmethode Ihrer Organisation.
Indikativer jährlicher Basiswert
- Behandelte Gegenstände
- 3.000
- Personalstunden
- 900
- Personalkosten
- 18.900 £
- Lagerkosten
- 6.000 £
- Andere Verwaltung
- 2.400 £
- Kundendienstinteraktionen bei Fundsachen
- 600
- Eskalationen bei Fundsachen
- 120
- Basiskosten für den Kundenservice
- 3.702 £
- Erhöhung der Eskalationskosten
- 740 £
- Gesamtkosten für den Kundenservice
- 4.442 £
- Geschätzte aktuelle jährliche Kosten
- 31.742 £
Nur indikative Planungsschätzung. Dies ist kein Angebot oder eine garantierte Ersparnis.
Was einzuschließen ist
- Zeitaufwand für Empfang, Erfassung, Transport, Lagerung, Suche, Beantwortung von Anfragen, Überprüfung von Ansprüchen, Verpackung, Rückgabe und Entsorgung von Gegenständen
- Vollständige Personalkosten, einschließlich relevanter Beschäftigungsgemeinkosten und nicht nur des Gehalts
- Sichere Räume, Schränke, Behälter, Systeme, Verbrauchsmaterialien, Kurierverwaltung und Entsorgung
- Überwachung, Schulung, Audits, Beschwerden, Vorfälle und Abdeckung für mehrere Standorte
Annahme und Quelle der Personalkosten der Bahn
Der Standardwert von 21 £ pro Stunde ist der CLPS-Planungssatz mit vollständiger Auslastung, der aus der ORR-Überprüfung der Beschäftigungskosten in der Bahnindustrie vom Oktober 2022 abgeleitet wurde, unter Verwendung der betrieblichen, nicht sicherheitskritischen Beschäftigungskostenkategorie. ORR veröffentlicht 21 £ nicht als tatsächlichen Stundensatz. Ersetzen Sie es durch den validierten Volllasttarif Ihrer Organisation, sofern verfügbar.
Der ORR-Bericht verwendet Network Rail-Daten von April 2020 bis März 2021 und Zugbetreiberdaten für das Kalenderjahr 2021. Behandeln Sie die Standardeinstellung als transparente Ausgangsannahme und nicht als aktuellen universellen Branchentarif.
Sehen Sie sich die ORR-Überprüfung der Beschäftigungskosten in der Bahnindustrie an (Oktober 2022)Annahmen und Quelle zum Kundenservice
Der Rechner geht zunächst davon aus, dass 20 % der verlorenen Eigentumsgegenstände eine Kundendienstinteraktion auslösen und dass 20 % dieser Interaktionen eskalieren. Hierbei handelt es sich um bearbeitbare CLPS-Planungsannahmen, die für diesen Rechner bereitgestellt werden, nicht um Forschungsergebnisse.
Eine eskalierte Interaktion wird mit dem Zwei- oder Dreifachen der gesamten Basisinteraktionskosten modelliert. Der Rechner addiert nur den zusätzlichen Aufschlag über den Grundkosten und vermeidet so doppelte Gebühren innerhalb der Kundenservice-Zwischensumme.
Die standardmäßigen Grundkosten von 6,17 £ basieren auf dem Benchmark für eingehende Anrufe in Großbritannien für 2026 von ContactBabel. Digitale Kontakte kosten möglicherweise weniger. Ersetzen Sie sie daher nach Möglichkeit durch die validierten Gesamtkosten Ihrer Organisation.
Sehen Sie sich den ContactBabel 2026 UK Contact Center-Leitfaden für Entscheidungsträger anInterpretieren Sie das Ergebnis
Nutzen Sie die geschätzte Gesamtsumme als Ausgangspunkt, um die sichtbaren jährlichen Kosten Ihres aktuellen Prozesses zu verstehen. Vermeiden Sie es, Kundendienstarbeiten innerhalb von Personalminuten erneut zu zählen, addieren Sie alle nicht dargestellten Materialkosten und dokumentieren Sie Konfidenzbereiche.
Fordern Sie eine vollständige TCO-Übersicht an
Der öffentliche Rechner bleibt bewusst bei Ihrer aktuellen Kostenbasis stehen. Registrieren Sie sich nach dem Ausfüllen, um eine umfassendere Übersicht über die Gesamtbetriebskosten anzufordern, die die vorgeschlagene Servicegrenze, die beibehaltene Aktivität, Überlegungen zur Implementierung und das potenzielle Betriebsmodell mit CLPS abdeckt.
Veröffentlicht und überprüft von Complete Lost Property Service am 12. August 2026.
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