Complete Lost Property Service
Calculateur actuel du coût du processus d'objets perdus
Estimez le coût annuel visible de votre processus interne actuel en utilisant vos propres volumes d'articles, temps de traitement, coûts de personnel, chiffres de stockage et d'administration.
Ce calculateur n’estime pas les frais CLPS et ne garantit pas les économies. Il fournit une base indicative pour l’examen opérationnel ; valider les hypothèses avec les propriétaires des finances, des ressources humaines, des installations et des services.
Outil de planification
Estimez votre coût annuel actuel
Tarif du personnel par défaut : 21 £ de l'heure, le taux de planification complet du CLPS dérivé de l'examen des coûts de l'emploi ferroviaire de l'ORR d'octobre 2022. ORR ne publie pas 21 £ comme taux horaire littéral. Consultez le rapport officiel de l'ORRet remplacez la valeur par défaut par votre tarif validé, le cas échéant.
Les taux d'interaction de 20 % et d'escalade de 20 % sont des hypothèses de planification modifiables du CLPS, et non des résultats de ContactBabel.
Coût de base par défaut : 6,17 £ par appel entrant, indiqué dans Guide des décideurs des centres de contact britanniques 2026 de ContactBabel, basé sur des enquêtes menées auprès de 215 organisations britanniques. Ajustez-le à vos propres canaux et coûts.
Pour éviter le double comptage, excluez la gestion du service client des minutes de travail par article ou définissez le taux d'interaction sur 0 %. Sinon, utilisez la méthode d’allocation validée de votre organisation.
Base de référence annuelle indicative
- Objets traités
- 3 000
- Horaires du personnel
- 900
- Coût de manutention du personnel
- 18 900 £GB
- Coût de stockage
- 6 000 £GB
- Autre administration
- 2 400 £GB
- Interactions avec le service client concernant les objets trouvés
- 600
- Escalade des objets perdus
- 120
- Coût de base du service client
- 3 702 £GB
- Augmentation des coûts
- 740 £GB
- Coût total du service client
- 4 442 £GB
- Coût annuel actuel estimé
- 31 742 £GB
Devis urbanistique indicatif seulement. Il ne s’agit pas d’un devis ni d’une économie garantie.
Que faut-il inclure
- Temps passé à recevoir, enregistrer, déplacer, stocker, rechercher, répondre aux demandes de renseignements, vérifier les réclamations, emballer, retourner et éliminer les articles
- Coûts de personnel complets, y compris les frais généraux d'emploi pertinents plutôt que le salaire seul
- Espace sécurisé, armoires, conteneurs, systèmes, consommables, administration et élimination du courrier
- Supervision, formation, audits, plaintes, incidents et couverture de plusieurs sites
Hypothèse et source des coûts du personnel ferroviaire
Le taux par défaut de 21 £ de l'heure correspond au taux de planification complet du CLPS dérivé de l'examen ORR d'octobre 2022 des coûts d'emploi de l'industrie ferroviaire, en utilisant la catégorie de coûts d'emploi opérationnels non critiques pour la sécurité. ORR ne publie pas 21 £ comme taux horaire littéral. Remplacez-le par le tarif entièrement chargé validé de votre organisation chaque fois qu'il est disponible.
Le rapport ORR utilise les données de Network Rail d'avril 2020 à mars 2021 et les données des opérateurs ferroviaires pour l'année civile 2021. Traitez la valeur par défaut comme une hypothèse de départ transparente plutôt que comme un taux universel actuel de l'industrie.
Consultez l'ORR Review sur les coûts de l'emploi dans l'industrie ferroviaire (octobre 2022)Hypothèses et source du service client
Le calculateur suppose initialement que 20 % des objets perdus génèrent une interaction avec le service client et que 20 % de ces interactions dégénèrent. Il s’agit d’hypothèses de planification CLPS modifiables fournies pour ce calculateur, et non de résultats de recherche.
Une interaction augmentée est modélisée à deux ou trois fois le coût total de l’interaction de base. Le calculateur ajoute uniquement l'augmentation supplémentaire au-dessus du coût de base, évitant ainsi les frais en double dans le sous-total du service client.
Le coût de base par défaut de 6,17 £ utilise la référence des appels entrants au Royaume-Uni 2026 de ContactBabel. Les contacts numériques peuvent coûter moins cher, alors remplacez-les par le coût global validé de votre organisation lorsque cela est possible.
Consultez le guide des décideurs des centres de contact du Royaume-Uni ContactBabel 2026Interpréter le résultat
Utilisez le total estimé comme point de départ pour comprendre le coût annuel visible de votre processus actuel. Évitez de compter à nouveau le travail du service client dans les minutes du personnel, ajoutez tous les coûts matériels non représentés et documentez les plages de confiance.
Demandez un aperçu complet du TCO
Le calculateur public s’arrête délibérément à votre coût de base actuel. Inscrivez-vous après l'avoir rempli pour demander un aperçu plus complet du coût total de possession couvrant la limite du service proposé, l'activité retenue, les considérations de mise en œuvre et le modèle opérationnel potentiel avec CLPS.
Publié et révisé par Complete Lost Property Service le 12 août 2026.
Une première étape pratique
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