Un nombre de visiteurs élevé
Les lieux très fréquentés peuvent générer un flux constant d'objets trouvés, de rapports et de demandes de renseignements, en particulier pendant les périodes de pointe.
Complete Lost Property Service
Prise en charge des objets trouvés dans les lieux publics
CLPS aide les sites, les attractions et les lieux très fréquentés à gérer les objets perdus de manière plus sûre et plus efficace, réduisant ainsi la charge de travail du personnel tout en améliorant l'assistance aux visiteurs.
Réservez un avis de 30 minutesUn parcours clair et maîtrisé
- Remise sécurisée
- Traitement contrôlé
- Retour vérifié
Différents lieux, même problème d'objets trouvés
Les lieux publics se présentent sous de nombreuses formes, des stades et théâtres aux attractions touristiques, musées, sites de loisirs, destinations commerciales et espaces événementiels.
Les environnements peuvent être différents, mais les problématiques des objets perdus sont souvent les mêmes. Les objets sont remis à différentes équipes, stockés à différents endroits, recherchés manuellement, réclamés via différents canaux et conservés pendant des semaines ou des mois.
CLPS offre aux sites un service géré sécurisé pour la collecte, le stockage, le traitement et la restitution des objets perdus, réduisant ainsi la charge des équipes de réception, de sécurité, des installations, des événements et du service client.
Soutenir un large éventail de lieux publics
CLPS peut prendre en charge les sites et les environnements de visiteurs où les objets perdus créent une pression sur l'administration, le stockage et le service client :
Stades et arènes
Théâtres et lieux artistiques
Musées et galeries
Attractions touristiques
Centres de conférences et d'expositions
Centres de loisirs
Installations sportives
Centres commerciaux et destinations de vente au détail
Lieux événementiels
Sites patrimoniaux
Universités et campus
Bâtiments publics
Développements à usage mixte
Destinations touristiques
Lieux communautaires
Défis courants liés aux objets perdus pour les sites
Les objets perdus peuvent rapidement devenir un problème de service visible, en particulier lorsque les visiteurs tentent de récupérer des objets de valeur, urgents ou personnels.
Pics déclenchés par des événements
Les grands événements, représentations, jours de match, expositions et pics saisonniers peuvent créer une augmentation soudaine des objets perdus.
Plusieurs points de remise
Les articles peuvent être remis au personnel de réception, de sécurité, d’accueil, de vente au détail, de nettoyage, de l’événement, aux stewards ou aux équipes des installations.
Pression de stockage
Les objets non réclamés peuvent occuper un espace précieux en arrière-plan et peuvent devoir être conservés pendant des semaines, voire des mois.
Demandes répétées des visiteurs
Les visiteurs contactent souvent les lieux à plusieurs reprises lorsque le processus n'est pas clair ou lorsque l'objet est précieux ou urgent.
Recherches manuelles
Sans enregistrements d'éléments structurés et sans photographies, les équipes peuvent avoir besoin de rechercher manuellement dans des boîtes, des placards ou des pièces.
Objets de valeur ou sensibles
Les téléphones, portefeuilles, sacs, clés, documents, cartes de paiement et appareils électroniques doivent être manipulés avec soin et des contrôles de propriété clairs.
Risque de réputation
Une mauvaise expérience avec un objet perdu peut entraîner des plaintes, des critiques négatives et une frustration évitable pour les visiteurs.
Comment CLPS soutient les lieux publics
CLPS propose un processus de gestion des objets perdus conçu pour réduire la pression sur les équipes sur place.
Votre personnel place les objets trouvés dans des sacs, boîtes ou conteneurs fournis par le SPLP et conservés en toute sécurité sur place. Une fois scellés, CLPS récupère les conteneurs et les transporte vers notre entrepôt sécurisé.
Les articles sont traités sous vidéosurveillance, enregistrés, photographiés et stockés en toute sécurité pendant la période de conservation convenue. Lorsque les visiteurs font des réclamations, CLPS examine les détails, vérifie la propriété et prend en charge l’option de livraison par coursier choisie par le propriétaire.
Cela donne aux visiteurs un itinéraire plus clair pour récupérer leurs biens tout en réduisant la charge de travail de vos équipes internes.
Avantages pour les lieux publics
CLPS aide les lieux publics à fournir un processus d'objets trouvés plus professionnel sans ajouter de travail supplémentaire aux équipes des lieux.
Réduire la charge de travail du personnel
Réduisez le temps que les équipes de réception, de sécurité, d’installations, d’événements et de service client consacrent à la gestion des objets perdus.
Améliorer l’expérience des visiteurs
Offrez aux visiteurs un itinéraire plus clair pour signaler, réclamer, vérifier et récupérer leurs biens.
Libérer de l'espace sur les lieux
Déplacez les objets perdus hors du site vers un stockage sécurisé CLPS pendant la période de conservation convenue.
Améliorer les enregistrements d'articles
Les articles sont enregistrés et photographiés sous vidéosurveillance, ce qui rend l'examen des réclamations plus fiable.
Réduire le risque de publication
La vérification de la propriété contribue à réduire le risque que les biens soient restitués à la mauvaise personne.
Prise en charge des retours par courrier
Les visiteurs peuvent récupérer les articles vérifiés via l'option de livraison par coursier qu'ils ont choisie.
Prise en charge des périodes événementielles chargées
CLPS peut aider à gérer les pics d'objets perdus liés aux événements, aux saisons ou à la forte fréquentation.
Soutenir les rapports sur le développement durable
CLPS fonctionne comme un service net zéro et fournit des certificats d'élimination du CO₂ le cas échéant.
Une meilleure expérience lorsque quelque chose manque
Lorsqu’une personne perd un objet important dans un lieu, l’expérience peut vite devenir stressante.
Ils ne savent peut-être pas qui contacter, où l'article a pu être remis, s'il a été retrouvé ou comment il peut être retourné. Si le processus n’est pas clair, cette frustration revient souvent au personnel du site.
CLPS aide à créer un itinéraire plus structuré pour les visiteurs, avec examen des réclamations, vérification du propriétaire et assistance au retour par courrier une fois qu'une correspondance est identifiée.
Plus de contrôle entre les équipes et les sites
Les objets trouvés sur les sites sont souvent gérés par plusieurs équipes. Les articles peuvent circuler entre la réception, la sécurité, le personnel de l'événement, les équipes de nettoyage, les zones d'accueil ou les espaces de back-office.
Cela peut rendre difficile la cohérence des registres et la connaissance exacte de ce qui a été remis.
CLPS fournit un processus plus clair avec des conteneurs scellés, une collecte sécurisée, un traitement par vidéosurveillance, un enregistrement des articles, une photographie et un stockage sécurisé hors site. Cela aide les sites à améliorer le contrôle tout en réduisant la quantité de manipulation quotidienne requise sur site.
Un service d’objets trouvés à moindre impact
La gestion des objets perdus implique la collecte, le stockage, le traitement, le support client et les retours. CLPS travaille dans ces domaines pour réduire l’impact environnemental et fonctionner comme un service net zéro.
Le cas échéant, des certificats d'élimination du CO₂ peuvent être fournis pour les opérations CLPS et les activités d'objets perdus des clients, aidant ainsi les sites à soutenir les rapports de développement durable et la responsabilité environnementale.
Une première étape pratique
Supprimez les objets perdus de la charge de travail de votre équipe
Réservez un bref examen sans engagement de votre processus actuel avec CLPS.