Complete Lost Property Service
CLPS aide les organisations à transférer le temps du personnel, le stockage, la demande du centre de contact et la responsabilité opérationnelle impliqués dans la gestion des objets perdus, depuis la remise jusqu'à la résolution finale.
Réservez un avis de 30 minutesOuvrez le calculateur du coût des objets perdusUn parcours clair et maîtrisé
Utilisez le calculateur CLPS gratuit pour créer une référence annuelle modifiable pour la gestion du personnel, le stockage, l'administration, les interactions avec le service client et les escalades.
Pour les opérateurs de transport, le calculateur inclut le taux confirmé de planification des coûts de personnel de 21 £, entièrement chargé, dérivé de l'examen des coûts d'emploi de l'ORR d'octobre 2022, avec la source et les limites indiquées sur la page.
Vous pouvez également modéliser la part des interactions impliquant des objets perdus qui pourraient être acheminées de votre centre de contact principal vers un service numérique géré. Le résultat reste une référence indicative, et non une cotation ou une économie garantie.
Ouvrez le calculateur du coût des objets perdusLes objets perdus génèrent souvent des coûts dans plusieurs parties d’une organisation, même lorsque ces coûts ne sont pas suivis comme une ligne budgétaire distincte.
Les équipes de première ligne, de sécurité, des installations et du service client peuvent passer du temps à enregistrer les articles, à répondre aux demandes de renseignements, à rechercher les zones de stockage et à organiser les retours.
Les éléments non réclamés peuvent occuper un espace précieux pendant des semaines, voire des mois, en particulier dans les environnements à volume élevé.
Les demandes d'objets perdus génèrent souvent des appels et des courriels répétés, en particulier lorsque les propriétaires tentent de récupérer des objets de valeur ou urgents.
Sans enregistrement structuré ni photographie, le personnel devra peut-être fouiller dans les placards, les pièces, les boîtes ou les feuilles de calcul pour trouver des correspondances potentielles.
De mauvais dossiers, des contrôles de propriété peu clairs ou des réponses lentes peuvent augmenter le risque de plaintes, de litiges et de libération incorrecte des articles.
L'organisation des retours peut créer un travail supplémentaire, en particulier lorsque les demandeurs ont besoin d'options de livraison ou ne peuvent pas récupérer les articles en personne.
CLPS peut prendre la responsabilité de la gestion complète des objets perdus, plutôt que de fournir uniquement un stockage ou un outil logiciel.
Votre équipe place les objets trouvés dans des conteneurs fournis par le CLPS, les scelle et demande une collecte. CLPS récupère ensuite les conteneurs, les transporte vers un entrepôt sécurisé et traite les articles sous vidéosurveillance.
Chaque article est enregistré, photographié et stocké en toute sécurité pendant la durée de conservation convenue. Lorsque des réclamations arrivent, CLPS examine les détails, vérifie la propriété et prend en charge l’option de livraison par messagerie choisie par le propriétaire.
Dans le cadre d'un modèle opérationnel convenu, les demandes de renseignements sur les objets perdus et les interactions des demandeurs peuvent être acheminées hors du centre de contact principal tandis que les passagers bénéficient d'un service de récupération clair et pris en charge.
Moins de temps consacré à la gestion des articles, aux demandes des clients, aux recherches manuelles, aux contrôles des réclamations et aux modalités de retour.
Les objets trouvés sont déplacés hors site et stockés en toute sécurité par CLPS, libérant ainsi de l'espace pour une utilisation opérationnelle.
CLPS peut gérer la communication avec les demandeurs, l'examen des réclamations, la vérification de la propriété et l'assistance au retour, en transférant les appels pour objets perdus évitables et en effectuant le suivi depuis votre centre de contact interne.
Les collections scellées, l’enregistrement des articles, la photographie et l’examen structuré des réclamations contribuent à créer un processus plus clair.
CLPS prend en charge les options de livraison par coursier, aidant ainsi les propriétaires à récupérer les articles sans créer de travail supplémentaire pour votre équipe.
CLPS fonctionne comme un service net zéro et fournit des certificats d'élimination de CO₂ le cas échéant, contribuant ainsi à soutenir les rapports de développement durable.
Les objets trouvés sont généralement confiés à des équipes dont la tâche principale est autre chose.
Il peut être géré par le personnel de la réception, de la sécurité, des installations, du service client, des opérations ou de première ligne. Chaque élément qui doit être stocké, vérifié ou suivi prend du temps par rapport à son rôle principal.
En transférant les objets perdus dans un processus CLPS géré, les organisations peuvent réduire le fardeau quotidien de ces équipes tout en donnant aux propriétaires un itinéraire clair pour récupérer leurs biens.
La réduction du fardeau opérationnel des biens perdus ne devrait pas se faire au détriment de la responsabilité environnementale.
CLPS fonctionne comme un service net zéro et travaille sur les activités de collecte, de stockage, de traitement et de retour pour réduire l'impact environnemental.
Le cas échéant, CLPS fournit des certificats d'élimination du CO₂ pour ses propres opérations et les activités liées aux objets perdus de ses clients, aidant ainsi les organisations à mettre en œuvre une approche à faible émission de carbone et à soutenir des engagements plus larges en matière de développement durable.
Les processus non structurés relatifs aux objets perdus sont difficiles à mesurer et à améliorer. Lorsque les éléments sont stockés à différents endroits, enregistrés de manière incohérente ou gérés par plusieurs équipes, le coût réel devient plus difficile à déterminer.
CLPS offre aux organisations un processus plus clair avec des collections scellées, un stockage sécurisé, un traitement CCTV, une photographie des objets, un examen des réclamations et une vérification du propriétaire.
Cette structure permet de réduire le temps perdu, d’améliorer la responsabilité et de faciliter la gestion du processus d’objets perdus.
Discutez avec CLPS de votre processus actuel et de la manière dont un service de gestion des objets perdus pourrait réduire la pression administrative, la pression de stockage, la charge de travail du service client et les risques opérationnels.
Une première étape pratique
Réservez un bref examen sans engagement de votre processus actuel avec CLPS.