Complete Lost Property Service
CLPS peut assumer la responsabilité de la fonction complète des objets perdus : remise du site, collecte, traitement, stockage sécurisé, communication avec les passagers, examen des réclamations, vérification de la propriété, retour et résolution finale.
Réservez un avis de 30 minutesUn parcours clair et maîtrisé
Les opérateurs de transport gèrent des volumes élevés de passagers sur les itinéraires, les véhicules, les gares, les dépôts, les hubs et les équipes de service client.
En cas de perte d’objets, les passagers attendent une réponse rapide et claire. Au lieu de cela, les biens trouvés peuvent être conservés dans différents endroits pendant que les appels, les e-mails, les recherches, les contrôles de réclamation et les modalités de retour transitent entre les équipes de première ligne, opérationnelles et du centre de contact.
La suppression complète de la fonction nuirait à l’expérience des passagers. CLPS offre une autre option : transférer le travail et la responsabilité à un service géré spécialisé tout en conservant – et en visant à améliorer – le parcours de récupération des passagers.
Les objets perdus des passagers peuvent affecter plusieurs parties d’une opération de transport, du personnel de première ligne au service client et aux équipes de back-office.
Un seul objet perdu peut donner lieu à des appels ou des messages répétés, à des suivis, à des recherches manuelles et à des escalades, en particulier lorsqu'il s'agit d'un objet précieux, urgent ou personnellement important.
Les articles peuvent être trouvés dans les véhicules, les gares, les dépôts, les bureaux, les bureaux de service client ou les sites partenaires.
Les biens non réclamés peuvent occuper un espace opérationnel précieux, en particulier lorsque les objets doivent être conservés pendant des semaines ou des mois.
Sans enregistrements et photographies structurés des éléments, le personnel peut être amené à effectuer des recherches manuelles dans les zones de stockage pour identifier les correspondances possibles.
Les passagers peuvent être frustrés lorsqu'ils ne savent pas où déclarer un objet perdu, comment les réclamations sont vérifiées ou ce qui se passe ensuite.
Organiser le retour d'un article peut créer un travail supplémentaire, en particulier lorsque les passagers ne peuvent pas retourner à l'endroit où un article a été trouvé.
Un outil de mise en correspondance peut faciliter le processus, mais il ne supprime pas à lui seul les contacts des passagers, la gestion des dépôts, le stockage, les recherches, la vérification, les retours ou les exceptions. La plus grande opportunité consiste à standardiser le modèle opérationnel et à transférer la responsabilité de l’élément et du cas associé.
Lorsqu’il est convenu, le CLPS peut fournir le principal itinéraire numérique des passagers et le système d’enregistrement. Cela réduit les processus régionaux parallèles, les contacts répétés et les informations de statut contradictoires tout en préservant les itinéraires définis pour les articles urgents, les plaintes et autres exceptions.
CLPS est un partenaire opérationnel de bout en bout, pas seulement un fournisseur de stockage. Le service peut être configuré de manière à ce que CLPS soit propriétaire du flux de travail convenu et des interactions avec les passagers, tandis que l'opérateur conserve la surveillance des niveaux de service et des rapports.
Votre personnel place les objets trouvés dans des sacs, boîtes ou conteneurs fournis par le SPLP et conservés en toute sécurité sur place. Une fois scellés, CLPS récupère les conteneurs et les transporte vers notre entrepôt sécurisé.
Les articles sont traités sous vidéosurveillance, enregistrés, photographiés et stockés en toute sécurité pendant la période de conservation convenue. CLPS peut ensuite gérer la communication avec les demandeurs, examiner les réclamations, vérifier la propriété, prendre en charge les retours par courrier suivi et gérer le résultat convenu pour les articles non réclamés.
Cela crée un parcours de récupération contrôlé et un propriétaire de service responsable, tout en permettant aux équipes de première ligne, opérationnelles et des centres de contact de reprendre leurs rôles principaux.
Les passagers peuvent être dirigés hors de la file d'attente principale du centre de contact vers un parcours CLPS numérique dédié aux rapports d'objets perdus, aux messages, aux mises à jour des réclamations et aux demandes de retour, selon le modèle de communication et d'escalade convenu.
Les objets trouvés sont déplacés hors site et stockés en toute sécurité par CLPS pendant la durée de conservation convenue.
Un itinéraire clair pour signaler, réclamer, vérifier et récupérer les biens est conçu pour réduire l’incertitude, raccourcir le délai de retour et améliorer la proportion d’objets ayant réussi à retrouver leurs propriétaires.
Les rapports convenus peuvent suivre les volumes, le temps de traitement, les contacts, les réclamations, les retours vérifiés, le temps de réunion, les plaintes, les exceptions et les résultats des articles non réclamés.
CLPS prend en charge l’option de livraison par coursier choisie par le propriétaire, réduisant ainsi les modalités de retour manuel pour votre équipe.
CLPS gère le chemin convenu jusqu'à la conservation, le retour réussi ou le résultat contrôlé pour un article non réclamé, avec des enregistrements disponibles pour l'audit et l'examen du service.
Les opérateurs qui ont besoin de soulager rapidement la pression sur les centres de contact peuvent recourir à une transition progressive : confirmer le parcours actuel et la base de référence, convenir de la propriété et des points d'escalade, piloter des emplacements ou des itinéraires sélectionnés, puis développer en fonction des critères d'acceptation convenus.
La transition devrait préserver l’accès des passagers tout au long. Des communications claires, des règles de transfert, des niveaux de service, des contrôles de données et des rapports permettent de transférer les responsabilités sans créer de lacune dans les services.
Les équipes locales ont toujours besoin d'un processus de remise minimum sûr : sauvegarder l'article, appliquer la référence ou l'étiquette convenue, le placer dans le conteneur approprié, le sceller et le mettre à disposition pour la collecte. CLPS prend alors la responsabilité à partir du point de transfert convenu.
Discovery confirme quels contacts, systèmes et exceptions des passagers sont transférés au CLPS ; ce qui reste à l'opérateur ; et si la première étape utilise un système client existant ou passe au système d'enregistrement CLPS.
CLPS peut prendre en charge un large éventail d'environnements de transport dans lesquels les objets perdus créent une pression sur l'administration, le stockage et le service client :
Opérateurs ferroviaires
Opérateurs de bus
Opérateurs d'autocars
Services de tramway et de métro
Plateformes de transport
Gares et dépôts
Centres de service client
Opérateurs de transfert aéroportuaire
Services de stationnement incitatif
La gestion des objets perdus implique la collecte, le stockage, le traitement, le support client et les retours. CLPS travaille dans ces domaines pour réduire l’impact environnemental et fonctionner comme un service net zéro.
Le cas échéant, des certificats d'élimination du CO₂ peuvent être fournis pour les opérations CLPS et les activités de biens perdus des clients, aidant ainsi les opérateurs de transport à soutenir les rapports environnementaux et les engagements plus larges en matière de développement durable.
Les objets perdus lors du transport peuvent concerner des objets de valeur et personnels, notamment des téléphones, des portefeuilles, des sacs, des documents, des clés et des appareils électroniques.
CLPS fournit un processus contrôlé avec des collections scellées, un transport sécurisé, un traitement CCTV, un enregistrement des articles, une photographie, un stockage sécurisé, un examen des réclamations, une vérification de la propriété et des retours par messagerie pris en charge.
Cela aide les opérateurs de transport à conserver la surveillance de l’expérience client, de la sécurité et des performances tandis que CLPS assume la responsabilité quotidienne convenue.
Utilisez le calculateur de coûts CLPS pour estimer les coûts actuels de manutention, de stockage, de perte de biens et les coûts d'escalade. Le résultat est une base de référence pour un examen opérationnel, et non un devis ou une économie garantie.
Ouvrez le calculateur du coût des objets perdusRéservez un avis de 30 minutesUne première étape pratique
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