Complete Lost Property Service
Réponses aux questions courantes sur CLPS, comment fonctionne le service et comment nous soutenons les organisations dans la gestion sécurisée des objets perdus.
Réservez un avis de 30 minutesCLPS propose une collecte sécurisée des objets perdus, un stockage hors site, un traitement de vidéosurveillance, un enregistrement des objets, un examen des réclamations, une vérification du propriétaire, une assistance au retour par courrier et des certificats d'élimination du CO₂.
Ces FAQ expliquent comment fonctionne le service et comment il peut prendre en charge différents types d'organisations. Les liens rapides sont ci-dessous :
Comment fonctionne le serviceSécurité et stockageRéclamations et retoursSecteurs que nous soutenonsCoûts et avantagesDurabilitéCommencerCLPS fournit un service de gestion des objets perdus aux organisations.
Nous collectons les sacs, boîtes ou conteneurs scellés sur votre site, transportons les articles vers notre entrepôt sécurisé, les traitons sous vidéosurveillance, enregistrons et photographions chaque article, les stockons en toute sécurité, examinons les réclamations, vérifions la propriété et prenons en charge les options de retour par courrier pour les propriétaires vérifiés.
Oui. CLPS met à disposition des sacs, cartons ou conteneurs pour les biens trouvés. Ceux-ci sont conservés dans un endroit sécurisé sur votre site et utilisés par votre équipe pour stocker les articles prêts à être récupérés.
Votre équipe place les objets trouvés dans des conteneurs fournis par le CLPS et conservés en toute sécurité sur place. Une fois prêts, les conteneurs sont scellés et le CLPS est contacté pour la collecte.
CLPS récupère les conteneurs scellés, traite les articles sous vidéosurveillance, les enregistre et les photographie, les stocke en toute sécurité, puis prend en charge l'examen des réclamations, la vérification de la propriété et les retours par courrier.
Non. Votre équipe place les objets trouvés dans des conteneurs fournis par le CLPS et les scelle pour leur collecte. CLPS traite ensuite les articles dans notre entrepôt sécurisé, y compris l'enregistrement et la photographie sous vidéosurveillance.
Les articles sont transportés vers un entrepôt sécurisé CLPS, où ils sont stockés pendant la durée de conservation convenue.
Oui. Les articles sont traités dans un environnement d'entrepôt contrôlé sous CCTV. Ils sont enregistrés, photographiés et enregistrés afin que les réclamations puissent être examinées par rapport aux informations structurées sur les articles.
CLPS peut conserver les articles en toute sécurité pendant plusieurs mois, en fonction de la période de conservation convenue et des exigences politiques de votre organisation.
CLPS peut prendre en charge un processus contrôlé pour des éléments tels que des téléphones, des ordinateurs portables, des tablettes, des portefeuilles, des sacs, des clés, des documents, des cartes de paiement et d'autres biens de valeur ou contenant des données.
La vérification de la propriété est utilisée avant la libération des articles.
CLPS utilise une manipulation contrôlée, un accès restreint et des enregistrements structurés pour limiter l'exposition inutile des informations personnelles. Son système de gestion de la sécurité de l'information est certifié ISO/IEC 27001:2022 et ses cybercontrôles sont vérifiés de manière indépendante via Cyber Essentials.
Les biens non réclamés sont traités après la période de conservation convenue conformément à la politique, au contrat et aux exigences applicables approuvés par le client. Les itinéraires d'élimination, de transfert, de don ou de destruction dépendent de la catégorie de l'article, de sa sensibilité et du contexte juridique, et doivent rester vérifiables.
CLPS peut examiner les réclamations entrantes par rapport aux enregistrements d'articles, aux photographies et aux détails justificatifs. Cela permet de réduire la charge de travail du service client pour vos équipes internes.
Une fois la propriété vérifiée, CLPS prend en charge l'option de livraison par coursier choisie par le propriétaire afin que l'article puisse être retourné en toute sécurité et facilement.
Avant qu'un objet soit libéré, CLPS vérifie que le demandeur peut raisonnablement en vérifier la propriété. Cela peut inclure la comparaison de la description, des détails ou des informations complémentaires du demandeur avec le dossier d’article stocké.
Oui. CLPS prend en charge l'examen des réclamations, la vérification de la propriété et les modalités de retour, réduisant ainsi le temps que vos équipes passent à répondre aux demandes de renseignements, à rechercher des articles et à organiser les retours.
CLPS soutient les organisations qui ont besoin d'un moyen sûr et efficace pour gérer les objets perdus, notamment les opérateurs de transport, les forces de police, les sociétés de gestion d'installations, les prestataires de sécurité et les lieux publics.
Oui. CLPS soutient les forces de police avec des biens trouvés qui peuvent créer une pression de stockage, des enquêtes publiques, des besoins de vérification de propriété et des risques autour des objets de valeur ou contenant des données.
Oui. CLPS soutient les opérateurs de transport qui ont besoin de transférer la charge de travail des objets perdus des passagers entre les véhicules, les gares, les dépôts, les hubs et les équipes des centres de contact tout en préservant un service de récupération clair.
Oui. CLPS peut fournir un service géré de bout en bout couvrant le transfert du site, la collecte, le traitement, le stockage sécurisé, la communication avec les demandeurs, l'examen des réclamations, la vérification de la propriété, le retour, la conservation et le résultat convenu pour les articles non réclamés. Les responsabilités exactes, les niveaux de service et les points d’escalade sont convenus lors de la mise en œuvre.
Les passagers peuvent être redirigés vers un voyage CLPS numérique dédié selon un modèle d'acheminement, de communication et d'escalade convenu. Cela peut réduire la demande dans le centre de contact principal de l’opérateur sans supprimer le service d’objets perdus ni laisser les passagers sans assistance. CLPS ne doit pas être présenté comme un centre d'appels téléphoniques de remplacement, sauf si un service téléphonique distinct est expressément inclus dans le périmètre convenu.
Oui. CLPS peut soutenir les sociétés FM et de sécurité directement, ou via des modèles de services de type partenaire, revendeur et OEM. Cela peut aider les fournisseurs à résoudre les problèmes d’objets perdus des clients tout en créant un service complémentaire, une source de revenus potentielle et une opportunité de remise.
CLPS soutient des organisations partout au Royaume-Uni et en Irlande, y compris des organisations opérant sur plusieurs sites et juridictions.
CLPS permet de réduire le temps du personnel, l'espace de stockage, la charge de travail du service client et l'administration des retours impliquée dans la gestion des objets perdus.
En collectant les articles sur votre site, en les stockant en toute sécurité hors site et en gérant l'examen des réclamations et la vérification du propriétaire, CLPS réduit la charge quotidienne de vos équipes internes.
Oui. CLPS peut prendre en charge les organisations disposant de plusieurs emplacements, sites, gares, dépôts, sites ou locaux clients. Ceci est particulièrement utile lorsque les objets perdus sont actuellement traités de manière incohérente selon les différents sites.
CLPS peut réduire la charge de travail des équipes de réception, de sécurité, d’installations, de service client, d’opérations, de réception, de site, de transport et d’administration.
Oui. CLPS offre aux propriétaires un itinéraire plus clair pour réclamer, vérifier et récupérer leur propriété. Cela peut réduire la confusion, les contacts répétés et la frustration lorsque quelqu'un perd un objet important.
Le prix dépend de facteurs tels que les volumes d'articles, le nombre et l'emplacement des sites, les modalités de collecte, les exigences de stockage, les périodes de conservation, le support des réclamations et les besoins en matière de reporting. Un examen permet à la SPDP de comprendre le processus actuel avant de proposer un modèle de service approprié.
Ouvrez le calculateur du coût des objets perdusOui. CLPS fonctionne comme un service net zéro et travaille sur les activités de collecte, de stockage, de traitement et de retour pour réduire l'impact environnemental.
La gestion des objets trouvés implique le transport, le stockage, le traitement, le support client et les retours. CLPS travaille dans ces domaines pour réduire l’impact et soutenir une approche à faible émission de carbone dans la gestion des objets perdus.
Oui. Le cas échéant, CLPS fournit des certificats d'élimination du CO₂ pour ses propres opérations et pour l'activité des objets trouvés de ses clients. Cela peut contribuer à soutenir les rapports sur le développement durable et la responsabilité environnementale.
La première étape consiste à contacter CLPS et à nous parler de votre organisation, de vos sites, de vos processus actuels, des volumes d'articles et des principaux défis.
Nous pourrons ensuite discuter de la manière dont la collecte sécurisée, le stockage hors site, le traitement par vidéosurveillance, l'examen des réclamations, la vérification du propriétaire et l'assistance au retour par courrier pourraient fonctionner pour votre organisation.
Oui. Vous pouvez réserver un examen de 30 minutes pour discuter de votre processus actuel d'objets trouvés, des problèmes qu'il crée et si CLPS peut aider à réduire la charge de travail, les coûts, les risques et la pression de stockage.
Il est utile de fournir le nom de votre organisation, le secteur, le nombre de sites, le volume approximatif de biens perdus, le processus actuel et les principaux défis.
Cela permet à CLPS de comprendre si le service convient et comment il pourrait être structuré.
Oui. Le centre de ressources CLPS fournit un modèle de politique, une liste de contrôle d'audit multisite, un cadre de rétention, des conseils de sécurité, une liste de contrôle d'approvisionnement et un calculateur de coûts de processus actuel pour prendre en charge un examen initial.
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