Complete Lost Property Service
CLPS kann die Verantwortung für die komplette Fundsachenfunktion übernehmen: Übergabe des Fundorts, Abholung, Bearbeitung, sichere Lagerung, Passagierkommunikation, Schadensprüfung, Eigentumsüberprüfung, Rückgabe und endgültige Lösung.
Buchen Sie eine 30-minütige RezensionEin klarer, kontrollierter Ablauf
Transportunternehmen bewältigen ein hohes Passagieraufkommen auf allen Strecken, Fahrzeugen, Bahnhöfen, Depots, Hubs und Kundendienstteams.
Bei Verlust von Gegenständen erwarten Passagiere eine schnelle und klare Antwort. Stattdessen kann gefundenes Eigentum an verschiedenen Orten aufbewahrt werden, während Anrufe, E-Mails, Durchsuchungen, Anspruchsprüfungen und Rückgabevereinbarungen zwischen Front-, Betriebs- und Contact-Center-Teams verschoben werden.
Das vollständige Entfernen der Funktion würde das Fahrgasterlebnis beeinträchtigen. CLPS bietet eine weitere Option: Übertragen Sie die Arbeit und die Verantwortung auf einen spezialisierten verwalteten Dienst und streben Sie gleichzeitig die Wiederherstellung der Passagiere an – und streben Sie danach, sie zu verbessern.
Verlorenes Eigentum von Passagieren kann sich auf mehrere Bereiche eines Transportbetriebs auswirken, vom Frontpersonal bis hin zum Kundendienst und den Back-Office-Teams.
Ein einzelner verlorener Gegenstand kann zu wiederholten Anrufen oder Nachrichten, Nachverfolgung, manuellen Suchen und Eskalation führen – insbesondere wenn es sich um einen wertvollen, dringenden oder persönlich wichtigen Gegenstand handelt.
Artikel können in Fahrzeugen, Bahnhöfen, Depots, Büros, Kundendienstschaltern oder Partnerstandorten gefunden werden.
Nicht abgeholtes Eigentum kann wertvollen Betriebsraum beanspruchen, insbesondere wenn Gegenstände wochen- oder monatelang aufbewahrt werden müssen.
Ohne strukturierte Artikelaufzeichnungen und Fotos muss das Personal die Lagerbereiche möglicherweise manuell durchsuchen, um mögliche Übereinstimmungen zu identifizieren.
Passagiere können frustriert sein, wenn sie nicht wissen, wo sie einen verlorenen Gegenstand melden können, wie Ansprüche überprüft werden oder was als nächstes passiert.
Die Organisation der Rückgabe von Gegenständen kann zusätzliche Arbeit verursachen, insbesondere wenn Passagiere nicht zu dem Ort zurückkehren können, an dem ein Gegenstand gefunden wurde.
Ein Matching-Tool kann den Prozess unterstützen, es entfernt jedoch nicht allein Passagierkontakte, Depotabwicklung, Lagerung, Suchen, Verifizierung, Rückgaben oder Ausnahmen. Die größere Chance besteht darin, das Betriebsmodell zu standardisieren und die Verantwortung sowohl für den Artikel als auch für den zugehörigen Fall zu übertragen.
Sofern vereinbart, kann CLPS die primäre digitale Passagierroute und das Aufzeichnungssystem bereitstellen. Dadurch werden parallele regionale Prozesse, wiederholte Kontakte und widersprüchliche Statusinformationen reduziert, während definierte Routen für dringende Sendungen, Beschwerden und andere Ausnahmen erhalten bleiben.
CLPS ist ein End-to-End-Betriebspartner und nicht nur ein Speicheranbieter. Der Dienst kann so konfiguriert werden, dass CLPS für den vereinbarten Arbeitsablauf und die Passagierinteraktionen verantwortlich ist, während der Betreiber die Kontrolle über Serviceebenen und Berichte behält.
Ihre Mitarbeiter legen gefundene Gegenstände in die vom CLPS bereitgestellten Taschen, Kisten oder Behälter, die sicher vor Ort aufbewahrt werden. Nach dem Verschließen holt CLPS die Behälter ab und transportiert sie zu unserem sicheren Lager.
Die Gegenstände werden videoüberwacht verarbeitet, registriert, fotografiert und für die vereinbarte Aufbewahrungsfrist sicher aufbewahrt. CLPS kann dann die Kommunikation mit den Anspruchstellern verwalten, Ansprüche prüfen, den Besitz verifizieren, die Sendungsverfolgung durch Kurierdienste unterstützen und das vereinbarte Ergebnis für nicht abgeholte Artikel abwickeln.
Dadurch entsteht eine kontrollierte Wiederherstellungsreise und ein verantwortlicher Serviceeigentümer, während Frontline-, Betriebs- und Contact-Center-Teams gleichzeitig zu ihren Kernaufgaben zurückkehren können.
Passagiere können im Rahmen des vereinbarten Kommunikations- und Eskalationsmodells von der Hauptwarteschlange des Kontaktcenters in eine spezielle digitale CLPS-Reise für Fundmeldungen, Nachrichten, Anspruchsaktualisierungen und Rückgabeanfragen geleitet werden.
Verlorenes Eigentum wird vom Standort entfernt und von CLPS für die vereinbarte Aufbewahrungsfrist sicher aufbewahrt.
Ein klarer Weg zur Meldung, Geltendmachung, Überprüfung und Wiedererlangung von Eigentum soll Unsicherheiten verringern, die Zeit bis zur Rückgabe verkürzen und den Anteil der Gegenstände erhöhen, die erfolgreich mit den Eigentümern wiedervereint wurden.
Mit der vereinbarten Berichterstattung können Volumen, Bearbeitungszeit, Kontakte, Reklamationen, verifizierte Rücksendungen, Zeit bis zur Wiedervereinigung, Beschwerden, Ausnahmen und Ergebnisse nicht beanspruchter Artikel verfolgt werden.
CLPS unterstützt die vom Eigentümer gewählte Kurierzustellungsoption und reduziert so die manuellen Rücksendevereinbarungen für Ihr Team.
CLPS verwaltet den vereinbarten Weg von der Aufbewahrung über die erfolgreiche Rückgabe bis hin zum kontrollierten Ergebnis für einen nicht abgeholten Artikel, wobei die Aufzeichnungen für Audits und Serviceüberprüfungen verfügbar sind.
Betreiber, die den Kontaktcenter-Druck schnell abbauen müssen, können einen schrittweisen Übergang nutzen: Bestätigen Sie die aktuelle Reise und Basislinie, vereinbaren Sie Eigentümer- und Eskalationspunkte, testen Sie ausgewählte Standorte oder Routen und erweitern Sie dann anhand vereinbarter Akzeptanzkriterien.
Durch den Übergang sollte der Passagierzugang durchgehend erhalten bleiben. Klare Kommunikation, Übergaberegeln, Servicelevel, Datenkontrollen und Reporting ermöglichen die Übertragung von Verantwortung, ohne dass eine Servicelücke entsteht.
Lokale Teams benötigen weiterhin einen sicheren Mindestübergabeprozess: Bewahren Sie den Gegenstand auf, bringen Sie die vereinbarte Referenz oder das vereinbarte Etikett an, legen Sie ihn in den richtigen Behälter, verschließen Sie ihn und stellen Sie ihn zur Abholung bereit. CLPS übernimmt dann die Verantwortung ab dem vereinbarten Übergabepunkt.
Discovery bestätigt, welche Passagierkontakte, Systeme und Ausnahmen an CLPS übertragen werden; was beim Betreiber verbleibt; und ob die erste Stufe ein bestehendes Client-System nutzt oder zum CLPS-Datensatzsystem wechselt.
CLPS kann ein breites Spektrum an Transportumgebungen unterstützen, in denen verlorenes Eigentum zu Verwaltungs-, Lager- und Kundendienstdruck führt:
Bahnbetreiber
Busunternehmen
Busunternehmen
Straßenbahn- und U-Bahn-Dienste
Verkehrsknotenpunkte
Bahnhöfe und Depots
Kundendienstzentren
Betreiber von Flughafentransfers
Park-and-Ride-Dienste
Die Verwaltung verlorener Gegenstände umfasst die Sammlung, Lagerung, Bearbeitung, Kundenbetreuung und Rückgabe. CLPS arbeitet in diesen Bereichen daran, die Umweltbelastung zu reduzieren und als Netto-Null-Dienstleister zu agieren.
Gegebenenfalls können CO₂-Entfernungszertifikate für CLPS-Betriebe und Fundsachenaktivitäten von Kunden bereitgestellt werden, um Transportunternehmen dabei zu helfen, die Umweltberichterstattung und umfassendere Nachhaltigkeitsverpflichtungen zu unterstützen.
Beim Transport verlorener Gegenstände kann es sich um wertvolle und persönliche Gegenstände handeln, darunter Telefone, Geldbörsen, Taschen, Dokumente, Schlüssel und elektronische Geräte.
CLPS bietet einen kontrollierten Prozess mit versiegelten Abholungen, sicherem Transport, CCTV-Verarbeitung, Artikelregistrierung, Fotografie, sicherer Lagerung, Anspruchsprüfung, Eigentumsüberprüfung und unterstützter Kurierrückgabe.
Dies hilft Transportbetreibern dabei, den Überblick über das Kundenerlebnis, die Sicherheit und die Leistung zu behalten, während CLPS die vereinbarte tägliche Verantwortung übernimmt.
Verwenden Sie den CLPS-Kostenrechner, um die aktuellen Kosten für Personalhandhabung, Lagerung, Verlust von Eigentum und Eskalationskosten abzuschätzen. Das Ergebnis ist eine Grundlage für eine betriebliche Überprüfung – kein Angebot oder eine garantierte Einsparung.
Öffnen Sie den Kostenrechner für FundsachenBuchen Sie eine 30-minütige RezensionEin praktischer erster Schritt
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