Galw canolfan gyswllt
Gall un eitem goll greu galwadau neu negeseuon dro ar ôl tro, dilyniant, chwiliadau â llaw ac uwchgyfeirio - yn enwedig pan fo'n werthfawr, yn frys neu'n bwysig yn bersonol.
Complete Lost Property Service
Tynnwch y galw am eiddo coll o'ch canolfan gyswllt—nid y gwasanaeth teithwyr
Gall CLPS gymryd cyfrifoldeb am y swyddogaeth eiddo coll gyflawn: trosglwyddo safle, casglu, prosesu, storio diogel, cyfathrebu â theithwyr, adolygu hawliadau, dilysu perchnogaeth, dychwelyd a datrysiad terfynol.
Archebwch adolygiad 30 munudTaith glir a reolir
- Trosglwyddo diogel
- Prosesu dan reolaeth
- Dychweliad wedi'i wirio
Lledaenodd problem gwasanaeth ar draws yr holl weithrediad
- Casglu
- Prosesu
- Dychwelyd
Mae gweithredwyr trafnidiaeth yn delio â niferoedd uchel o deithwyr ar draws llwybrau, cerbydau, gorsafoedd, depos, hybiau a thimau gwasanaethau cwsmeriaid.
Pan fydd eitemau'n cael eu colli, mae teithwyr yn disgwyl ateb cyflym, clir. Yn lle hynny, gall eiddo a ganfyddir gael ei gadw mewn lleoliadau gwahanol tra bod galwadau, e-byst, chwiliadau, gwiriadau hawlio a threfniadau dychwelyd yn symud rhwng timau rheng flaen, gweithredol a chanolfan gyswllt.
Byddai cael gwared ar y swyddogaeth yn gyfan gwbl yn niweidio profiad teithwyr. Mae CLPS yn darparu opsiwn arall: trosglwyddo’r gwaith a’r atebolrwydd i wasanaeth a reolir gan arbenigol tra’n cadw—a cheisio gwella—y daith adfer teithwyr.
Heriau eiddo coll cyffredin ym maes trafnidiaeth
Gall eiddo coll teithwyr effeithio ar sawl rhan o weithrediad cludiant, o staff rheng flaen i dimau gwasanaeth cwsmeriaid a chefn swyddfa.
Lleoliadau lluosog
Gellir dod o hyd i eitemau ar draws cerbydau, gorsafoedd, depos, swyddfeydd, desgiau gwasanaeth cwsmeriaid neu leoliadau partner.
Pwysau storio
Gall eiddo heb ei hawlio gymryd lle gweithredol gwerthfawr, yn enwedig pan fydd angen cadw eitemau am wythnosau neu fisoedd.
Chwiliadau â llaw
Heb gofnodion eitem strwythuredig a ffotograffau, efallai y bydd angen i staff chwilio trwy fannau storio â llaw i nodi paru posibl.
Rhwystredigaeth cwsmeriaid
Gall teithwyr ddod yn rhwystredig pan nad ydynt yn gwybod ble i roi gwybod am eitem goll, sut y caiff hawliadau eu gwirio neu beth sy'n digwydd nesaf.
Dychwelyd cymhlethdod
Gall trefnu bod eitemau’n cael eu dychwelyd greu gwaith ychwanegol, yn enwedig pan na all teithwyr ddychwelyd i’r lleoliad lle daethpwyd o hyd i eitem.
Nid yw technoleg yn unig yn dileu'r llwyth gwaith
Gall offeryn paru gefnogi'r broses, ond nid yw ynddo'i hun yn dileu cysylltiadau teithwyr, trin depo, storio, chwiliadau, dilysu, dychweliadau nac eithriadau. Y cyfle mwyaf yw safoni'r model gweithredu a throsglwyddo cyfrifoldeb am yr eitem a'r achos cysylltiedig.
Lle cytunir arno, gall CLPS ddarparu'r prif lwybr digidol i deithwyr a system gofnodi. Mae hyn yn lleihau prosesau rhanbarthol cyfochrog, cysylltiadau ailadroddus a gwybodaeth statws gwrthdaro tra'n cadw llwybrau diffiniedig ar gyfer eitemau brys, cwynion ac eithriadau eraill.
Un perchennog atebol o'r trosglwyddo i benderfyniad
Mae CLPS yn bartner gweithredu pen-i-ben, nid yn unig yn ddarparwr storio. Gellir ffurfweddu'r gwasanaeth fel bod CLPS yn berchen ar y llif gwaith y cytunwyd arno a'r rhyngweithiadau teithwyr tra bod y gweithredwr yn cadw goruchwyliaeth trwy lefelau gwasanaeth ac adrodd.
Mae eich staff yn gosod eitemau y daethpwyd o hyd iddynt mewn bagiau, blychau neu gynwysyddion a ddarperir gan y CLPS a gedwir yn ddiogel ar y safle. Ar ôl eu selio, mae CLPS yn casglu'r cynwysyddion ac yn eu cludo i'n warws diogel.
Mae eitemau'n cael eu prosesu o dan deledu cylch cyfyng, eu cofrestru, tynnu lluniau ohonynt a'u storio'n ddiogel am y cyfnod cadw y cytunwyd arno. Yna gall CLPS reoli cyfathrebu â hawlwyr, adolygu hawliadau, gwirio perchnogaeth, cefnogi dychweliad negesydd wedi'i olrhain a delio â'r canlyniad y cytunwyd arno ar gyfer eitemau nas hawliwyd.
Mae hyn yn creu un daith adfer dan reolaeth ac un perchennog gwasanaeth atebol, tra'n caniatáu i dimau rheng flaen, gweithredol a chanolfan gyswllt ddychwelyd i'w rolau craidd.
Trosglwyddo rhyngweithiadau canolfan gyswllt
Gellir cyfeirio teithwyr o’r prif giw canolfan gyswllt i daith CLPS ddigidol bwrpasol ar gyfer adroddiadau eiddo coll, negeseuon, diweddariadau hawlio ac ymholiadau dychwelyd, o dan y model cyfathrebu ac uwchgyfeirio y cytunwyd arno.
Rhyddhau gofod gweithredol
Mae eiddo coll yn cael ei symud oddi ar y safle a'i storio'n ddiogel gan CLPS am y cyfnod cadw y cytunwyd arno.
Gwella taith adfer teithwyr
Mae llwybr clir i adrodd, hawlio, dilysu ac adennill eiddo wedi'i gynllunio i leihau ansicrwydd, byrhau'r amser i ddychwelyd a gwella cyfran yr eitemau sy'n cael eu haduno'n llwyddiannus â pherchnogion.
Mesur canlyniadau gwasanaeth
Gall adroddiadau y cytunwyd arnynt olrhain niferoedd, amser prosesu, cysylltiadau, hawliadau, ffurflenni wedi'u dilysu, amser i aduno, cwynion, eithriadau a chanlyniadau eitemau nas hawliwyd.
Lleihau gweinyddiad dychwelyd
Mae CLPS yn cefnogi opsiwn danfon negesydd dewisol y perchennog, gan leihau trefniadau dychwelyd â llaw ar gyfer eich tîm.
Datrys cylch bywyd yr eitem gyflawn
Mae CLPS yn rheoli’r llwybr y cytunwyd arno drwy gadw, dychwelyd yn llwyddiannus neu ganlyniad rheoledig ar gyfer eitem nas hawliwyd, gyda chofnodion ar gael i’w harchwilio ac adolygu gwasanaethau.
Llwybr rheoledig i bontio cyflym
Gall gweithredwyr sydd angen lleddfu pwysau canolfan gyswllt yn gyflym ddefnyddio cyfnod pontio graddol: cadarnhau’r daith a’r llinell sylfaen bresennol, cytuno ar bwyntiau perchnogaeth a phwyntiau uwchgyfeirio, treialu lleoliadau neu lwybrau dethol, yna ehangu yn erbyn meini prawf derbyn y cytunwyd arnynt.
Dylai'r trawsnewidiad gadw mynediad i deithwyr drwyddo draw. Mae cyfathrebu clir, rheolau trosglwyddo, lefelau gwasanaeth, rheolaethau data ac adrodd yn ei gwneud hi'n bosibl trosglwyddo cyfrifoldeb heb greu bwlch gwasanaeth.
Cadwch rôl y depo yn fach ac yn gyson
Mae timau lleol yn dal i fod angen proses drosglwyddo isafswm diogel: diogelu'r eitem, defnyddio'r cyfeirnod neu'r label y cytunwyd arno, ei roi yn y cynhwysydd cywir, ei selio a sicrhau ei fod ar gael i'w gasglu. Yna mae CLPS yn cymryd cyfrifoldeb o'r pwynt trosglwyddo y cytunwyd arno.
Diffinio ffin y gwasanaeth cyn ei gyflwyno
Mae Discovery yn cadarnhau pa gysylltiadau teithwyr, systemau ac eithriadau sy'n trosglwyddo i CLPS; beth sy'n aros gyda'r gweithredwr; ac a yw'r cam cyntaf yn defnyddio system cleient sy'n bodoli eisoes neu'n symud i system gofnodi CLPS.
Yn addas ar gyfer gweithrediadau trafnidiaeth sy'n wynebu teithwyr
Gall CLPS gefnogi ystod eang o amgylcheddau trafnidiaeth lle mae eiddo coll yn creu pwysau gweinyddol, storio a gwasanaeth cwsmeriaid:
Gweithredwyr rheilffyrdd
Gweithredwyr bysiau
Gweithredwyr bysiau
Gwasanaethau tram a metro
Canolfannau trafnidiaeth
Gorsafoedd a depos
Canolfannau gwasanaeth cwsmeriaid
Gweithredwyr trosglwyddo maes awyr
Gwasanaethau parcio a theithio
Agwedd llai o effaith at eiddo coll teithwyr
Mae rheoli eiddo coll yn cynnwys casglu, storio, prosesu, cefnogi cwsmeriaid a dychwelyd. Mae CLPS yn gweithio ar draws y meysydd hyn i leihau effaith amgylcheddol a gweithredu fel gwasanaeth sero net.
Lle bo'n berthnasol, gellir darparu tystysgrifau tynnu CO₂ ar gyfer gweithrediadau CLPS a gweithgaredd eiddo coll cleientiaid, gan helpu gweithredwyr trafnidiaeth i gefnogi adroddiadau amgylcheddol ac ymrwymiadau cynaliadwyedd ehangach.
Llywodraethu a thystiolaeth heb lwyth gwaith o ddydd i ddydd
Gall cludiant eiddo coll gynnwys eitemau gwerthfawr a phersonol, gan gynnwys ffonau, waledi, bagiau, dogfennau, allweddi a dyfeisiau electronig.
Mae CLPS yn darparu proses reoledig gyda chasgliadau wedi'u selio, cludiant diogel, prosesu teledu cylch cyfyng, cofrestru eitemau, ffotograffiaeth, storfa ddiogel, adolygu hawliadau, dilysu perchnogaeth a dychweliadau negesydd â chymorth.
Mae hyn yn helpu gweithredwyr trafnidiaeth i gadw trosolwg o brofiad cwsmeriaid, diogelwch a pherfformiad tra bod CLPS yn cymryd y cyfrifoldeb dydd-i-ddydd y cytunwyd arno.
Adolygwch y galw sy'n dod i mewn i'ch canolfan gyswllt
Defnyddiwch gyfrifiannell costau CLPS i amcangyfrif y gwaith presennol o drin staff, storio, rhyngweithiadau eiddo coll a chostau cynyddol. Y canlyniad yw llinell sylfaen ar gyfer adolygiad gweithredol - nid dyfynbris neu arbediad gwarantedig.
Agorwch y gyfrifiannell costau eiddo collArchebwch adolygiad 30 munudCam cyntaf ymarferol
Tynnwch eiddo coll oddi ar lwyth gwaith eich tîm
Archebwch adolygiad byr, heb unrhyw rwymedigaeth, o'ch proses bresennol gyda CLPS.